1. Tyto Všeobecné obchodní (dále jen VOP) vymezují základní podmínky smluvního vztahu mezi firmou Karel Horák, IČO 059 98 590 se sídlem Brněnská 4, 664 44, Ořechov u Brna, (dále jen „zhotovitel“ nebo „servis“) a objednatelem (dále jen „zákazník“), jsou nedílnou součástí smlouvy o dílo (Servisního listu) a jsou zpracovány v souladu s přísl. ust. zák. č. 89/2013 Sb., občanský zákoník v platném znění (dále jen obč. zák.).
2. Tyto VOP mají povahu obchodních podmínek ve smyslu ustanovení § 1751 obč. zák. a tvoří nedílnou součást smluvního vztahu mezi zhotovitelem a Zákazníkem, jejichž předmětem je provedení servisních prací a oprav zhotovitelem (dále jen „servisní práce“). VOP jsou součástí ujednání veškerých smluv o dílo, jejichž předmětem jsou servisní práce prováděné zhotovitelem.
3. Od těchto VOP se lze v jednotlivém případě odchýlit na základě písemné dohody mezi zhotovitelem a zákazníkem ve smlouvě o dílo (Servisní list), nestanoví-li tyto VOP, že postačí dohoda potvrzená elektronickou komunikací (zejména prostřednictvím elektronické pošty nebo SMS ). V případě rozporu mezi ujednáním obsaženým ve smlouvě o dílo a ustanovením VOP má přednost ujednání obsažené ve smlouvě o dílo.
4. Servisní práce jsou prováděny na základě smlouvy o dílo dle § 2586 obč. zák. na základě písemného převzetí přístroje do opravy (Servisní list).
Servisní list obsahuje nejméně následující údaje:
- číslo zakázky, typ opravy (záruční/pozáruční), datum převzetí přístroje do opravy
- identifikaci zákazníka (kontaktní údaje),
- identifikaci přístroje, převzatého zhotovitelem k provedení servisních prací vč. popisu stavu přístroje při převzetí,
- popis závad
- Zákazníkem objednaný záměr na opravu či úpravu přístroje případně renovaci skříně.
- cenu za vstupní diagnostiku přístroje, případně též odhad nákladů na servisní práce a v případě, že to možné, též odhad materiálových nákladů (náhradní díly nezbytné pro opravu přístroje).
V případě, že je přístroj k opravě zaslán ke zhotoviteli poštou nebo přepravcem, vyplní zhotovitel Servisní list, zašle jej podepsaný zákazníkovi a tento jej potvrdí emailem nebo jiným vhodným způsobem.
5. Doba opravy převzatého přístroje do opravy je dána především typem a rozsahem požadované opravy, dobou nutnou pro zajištění náhradního dílu nutného pro zajištění funkčnosti opravovaného přístroje.
6. Zákazník bere na vědomí, že cenu za opravu přístroje je ve většině případů možno stanovit až po provedení diagnostiky závady měřením či částečným nebo komplexním provedením opravy. Cena za provedení diagnostiky vytváří minimální smluvní cenu (dále jen „MSC“), kterou zákazník platí při převzetí přístroje do opravy. Výše MSC je stanovena dle typu přístroje a předpokládaného času nutného pro stanovení celkové ceny opravy. Sazby MSC jsou obsaženy dle typu přístroje v Servisním listu a zhotovitel označí, která sazba MSC bude pro konkrétní zakázku použita MSC je zákazníkovi odečtena při vyúčtování konečné částky za opravu. V případě odstoupení zákazníka od smlouvy se částka za MSC zákazníkovi nevrací.
7. Zákazník bere na vědomí, že informace o rozsahu opravy jsou vzhledem k typu retro zařízení pouze předběžné a mohou se během opravy změnit.
8. V případě, že zhotovitel zjistí, že bude nutné překročit odhadovanou cenu o více než 10 %, bude zákazníkovi předpokládané zvýšení ceny oznámeno a bude od něj požadován písemný souhlas (e-mail, SMS) se zvýšením ceny opravy. V případě, že zákazník nebude souhlasit s navýšením ceny opravy, má právo odstoupit od smlouvy.
9. V případě odstoupení od smlouvy budou zákazníkovi vyúčtovány náklady, které vznikly servisu při lokalizaci závady, výměně vadných součástek a mechanických dílů a manipulaci se zařízením (např. demontáž dílů zařízení, zpětná montáž, mechanická oprava dílů, náklady na přepravu v případě nutnosti zaslání přístroje zpět zákazníkovi).
10. Zhotovitel si vyhrazuje právo v průběhu realizace zakázky cenový rozpočet opravy i vícekrát změnit, dojde-li v procesu opravy ke zjištění dalších, dříve neznámých skutečností, které mají vliv na cenu zakázky. Vždy si však zhotovitel vyžádá souhlas zákazníka.
11. Při ukončení zakázky vystaví servis zákazníkovi Servisní protokol, kde je vedle údajů ze Servisního listu uvedeno také:
- zjištěná závada
- popis provedených servisních prací
- vyčíslení nákladů na práci servisního technika
- vyčíslení nákladů na materiál (náhradní díly apod.)
- ostatní náklady (např. dopravné apod.)
- celková cena a dohodnutý způsob její úhrady (při opožděné úhradě faktury - daňového dokladu účtujeme za každý den prodlení smluvní úrok z prodlení ve výši 0,05%)
12. Záruční doba na provedené servisní práce a náhradní díly je ze strany zhotovitele stanovena v délce trvání 3 měsíce od data převzetí opraveného přístroje zákazníkem. Zákazník podpisem smlouvy o dílo (Servisní list) uvedenou lhůtu akceptuje. Záruka se vztahuje pouze na provedené servisní práce a vyměněné díly. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zařízení, jeho mechanické poškození, nesprávné používání, zásah třetí osoby apod. Přesto, že veškeré opravy jsou prováděny na vysoké odborné úrovni, může se u opraveného přístroje, vzhledem k jeho stáří a někdy i složitosti, vyskytnout vada. V případě uplatnění reklamace opravy v záruční době, která prokazatelně souvisí z původně opravovaným zařízením (výměna by se týkala opět stejných dílů), bude oprava provedena na náklady servisu. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění závady.
13. Zákazník je povinen si opravené zařízení vyzvednout do jednoho měsíce od oznámení servisu o ukončení opravy nebo vyrozumění o jejím provedení. Při prodlení s vyzvednutím zakázky bude účtováno skladné ve výši 20,-Kč/den. V případě, že je zákazník v prodlení s vyzvednutím zakázky, které přesáhne šest měsíců od oznámení servisu o ukončení opravy anebo vyrozumění o jejím provedení, je zhotovitel oprávněn přístroj prodat. Z výtěžku prodeje budou uhrazeny náklady na opravu, poplatek za uskladnění a náklady prodeje.
14. Pokud je přístroj podle objednávky zákazníka přepravován do nebo ze servisu prostředky servisu nebo dopravcem, budou tyto náklady připočítány k opravě přístroje dle skutečnosti.
15. Servis vydá přístroj proti Servisnímu listu o převzetí přístroje do opravy a po zaplacení ceny za opravu přístroje hotově, platební kartou nebo převodním příkazem. Bude-li to technicky možné, bude přístroj při výdeji zákazníkovi předveden a na požádání mu budou předány vadné díly.
16. Servis zpracovává osobní údaje zákazníků pouze za účelem realizace zakázky a v souladu s platnými právními předpisy – zejm. nař. EU 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (GDPR).
17. Zhotovitel svým podpisem Servisního listu potvrzuje převzetí přístroje do opravy a zavazuje se provést objednané práce za podmínek uvedených ve smlouvě o dílo (Servisním listu) a v těchto VOP. Zákazník svým podpisem potvrzuje, že byl seznámen s podmínkami uvedenými ve smlouvě o dílo (Servisním listu), s těmito VOP; výše uvedené smluvní podmínky bere na vědomí, souhlasí s nimi a jsou pro něj závazné.
Tyto VOP jsou platné od 18.2.2026
Servis si vyhrazuje právo na jejich změnu.
Doporučení: Servisní list vždy ve svém vlastním zájmu uschovejte. Děkujeme Vám za důvěru a přejeme dobrou funkčnost všech zařízení.